Vijftien vragen bij een aanbouwaanvraag, en elf daarvan sturen je prijs
Je bent een halve dag kwijt aan een opname voor een aanvraag die nooit een klus wordt. Dat is de duurste post in de som van deze hub, en hij begint bij je formulier. De aanbouwwizard in prWize* telt vijftien vragen, en dat is met afstand de rijkste vraagboom die we hebben: elk ander klustype komt niet verder dan twee of drie. Interessanter dan dat aantal is de verdeling. Elf van die vijftien dragen een prijsinvloed, vier niet. Dat onderscheid bepaalt of een binnengekomen aanvraag te beoordelen is voordat je in de auto stapt.
Bijgewerkt
De elf die je prijs sturen
De uren die je aan een aanvraag kwijt bent voordat je weet of er een klus in zit, zijn de post waar wat kost een lead op uitkomt. Bij een aanbouw is dat een rit, een opname en een avond calculeren. Of je die rit maakt, hangt af van wat je vooraf hebt gevraagd. Dit zijn de elf velden die in de aanbouwwizard daadwerkelijk aan je som trekken.
| Wat je vraagt | Wat het in je calculatie doet |
|---|---|
| Hoeveel vierkante meter grondoppervlak wordt de aanbouw? | Prijs per m2 grondoppervlak. De enige maat in de hele boom die rekent. |
| Hoeveel bouwlagen krijgt de aanbouw? | Met verdieping: extra gevel, vloer en dak. |
| Wat voor dak komt er op de aanbouw? | Schuin dak met kapconstructie. |
| Wilt u een lichtstraat of daklicht in het dak? | Lichtstraat inclusief raveling in de balklaag. |
| Wat voor kozijn of pui komt er in de achtergevel? | Grote schuifpui: zwaarder kozijn en meer glas. Volledige glazen pui: fors meer glas en staal. |
| Hoe moet de buitengevel afgewerkt worden? | Nieuwe handvorm gevelsteen, gestuukte gevelafwerking of houten gevelbekleding. Vier varianten, drie die van de bestaande steen afwijken. |
| Komt er een muurdoorbraak naar de bestaande woning? | Geveldoorbraak met stalen ligger (HEB) en stutwerk. |
| Wilt u een afgewerkte cementdekvloer? | Cementdekvloer van circa 80 mm. |
| Wilt u vloerverwarming in de nieuwe vloer? | Vloerverwarming inclusief verdeler. |
| Tot welk niveau moeten wij de aanbouw opleveren? | Casco zonder afwerking, of compleet afgewerkt opgeleverd. |
| Doet u zelf het grond- en sloopwerk? | Grond- en sloopwerk door opdrachtgever. |
Elf, niet tien. Tel het na voordat je je eigen formulier publiceert. Let vooral op de eerste: het grondoppervlak wordt overgeslagen door bedrijven die vragen hoe breed en hoe diep de aanbouw wordt en denken dat ze daarmee klaar zijn. En kijk naar de laatste. Of de opdrachtgever zelf de tuin openbreekt is voor hem een bijzaak en voor jouw calculatie een post die verdwijnt.
Lees de hele lijst als dingen die jij moet weten voordat je een getal noemt. De stalen ligger onder de doorbraak, de raveling in de balklaag rond de lichtstraat: dat is jouw werk en jouw risico.
De vier die niets met je prijs doen, en waarom ze er toch staan
Vier vragen in dezelfde boom dragen een lege invloed. De breedte langs de gevel. De diepte vanaf de gevel. De voorkeur voor dakbedekking. En het startmoment. Ze rekenen niet mee, en ze staan er terecht.
Neem de maten. Het oppervlak stuurt de prijs, dus je zou kunnen zeggen dat breedte en diepte overbodig zijn. Vraag je ze niet uit, dan weet je niet hoe breed de doorbraak in de bestaande gevel wordt, wat voor pui er in die achtergevel past en hoeveel meter gevel je afwerkt. De klus is dan wel te prijzen en niet te offreren. Een veld dat je som niet raakt, kan alsnog bepalen of je de aanvraag kunt beoordelen zonder eerst een uur te rijden. Dat is exact het punt van deze hub.
Het contra-intuïtieve geval: de dakbedekking
"Welke dakbedekking heeft uw voorkeur?" is een keuzevraag met vier opties: bitumen of APP, EPDM, dakpannen, en weet ik nog niet. De invloed van die vraag is leeg. Nul.
Elke vakman verwacht hier iets anders. EPDM tegenover dakpannen scheelt in je inkoop, dus dat moet toch een bedrag opleveren? In dit model is het antwoord nee. De dakvorm is wat rekent, via de kapconstructie onder een schuin dak. De bedekking rijdt mee op die keuze.
Welke vraag geld beweegt, is een keuze in je eigen calculatie. Er is geen natuurwet die zegt dat een materiaalvoorkeur een prijsvariabele moet zijn. Maak je die keuze niet expliciet, dan vraag je velden uit waarvan je zelf niet weet wat ze doen. En dat merk je pas bij de nacalculatie.
Drie soorten vragen, drie redenen om ze te stellen
Hier zit de kern. Elk veld in een aanvraagformulier hoort in precies een van drie bakken, en jij hoort te weten in welke.
- Prijsvragen. Elf stuks bij de aanbouw. Ze veranderen je uitkomst. Zonder antwoord kun je geen getal noemen.
- Uitvoeringsvragen. Breedte, diepte en de dakbedekkingsvoorkeur. Ze veranderen je uitkomst niet en ze bedienen je opname, je tekening en je vergunningsaanvraag.
- Kwalificatievragen. Het startmoment. Die zegt niets over de klus en alles over de aanvrager.
Een formulier dat de drie door elkaar haalt, levert velden op die niemand ooit gebruikt en gaten op de plek waar je geld zit. Je merkt het niet aan het formulier. Je merkt het aan de telefoontjes die je erna moet plegen.
Wat het startmoment je vertelt
"Wanneer zou u willen starten?" heeft drie opties: zo snel mogelijk, binnen een half jaar, en later, ik orienteer me nog. De prijsinvloed is nul. De leadwaarde is alles.
Tel er de twee schuilplaatsen bij op die de boom verder biedt. "Weet ik nog niet" bij het daktype, en "weet ik nog niet" bij de dakbedekking. Dat zijn drie plekken in een formulier van vijftien vragen waar iemand kan aangeven dat hij er nog niet uit is, zonder dat er een cent aan je prijs verandert.
Wie zich nog orienteert en dat ook invult, doet je een dienst. Die aanvraag hoeft vandaag geen rit, en over een half jaar is het misschien je grootste klus van het seizoen. Wat er verandert is de volgorde waarin je je week indeelt en welke aanvraag als eerste een opname krijgt. Kun je die schifting voor je vertrek maken, dan verschuift je hitrate. En je hitrate is de noemer in de deling op de hub.
Waarom deze aanvraag de uitzondering is
Het aannemerspakket kent acht klustypes. De aanbouw heeft er vijftien vragen, de andere zeven hebben er elk precies twee. De garage die woonruimte wordt: oppervlak en vloerverwarming. De lichtstraat: aantal en vrijstaand ja of nee. De gevel doorbraak: breedte en dragend ja of nee. Twee vragen, en dan staat er een prijs.
Dat verschil komt uit het werk zelf. Een dakkapel heeft twee variabelen die er echt toe doen, dus een dakkapelaanvraag met vijftien velden jaagt mensen weg zonder dat je er iets voor terugkrijgt. Een aanbouw heeft er elf, dus een aanbouwaanvraag met twee velden levert je een lead op die je niet kunt prijzen. De diepte van je uitvraag hangt af van het klustype, en van niets anders.
Wat je hiermee doet
Pak morgen je eigen aanvraagformulier erbij en zet achter elk veld een van drie letters. P als het je prijs stuurt. U als het je opname, je tekening of je vergunning dient. K als het je vertelt of deze aanvrager nu een rit waard is.
Wat in geen van de drie bakken valt, kan weg. Kom je bij een veld niet uit de letter, dan is dat het interessantste veld op je formulier: je vraagt iets uit zonder te weten waarom.
prWize* legt die driedeling vast in de vraagboom zelf, per klustype, op basis van jouw calculatie. Hoe dat werkt staat op hoe het werkt. Een klustype waar de uitvraag om een heel andere reden kort is, staat op de aanvraag bij een lekkage. Wat je met de uitkomst van zo'n vraagboom naar buiten toe doet, lees je op prijzen tonen als aannemer.
Wat vakbedrijven ons vragen.
Hoeveel velden mag een aanvraagformulier hebben voordat mensen afhaken?
Dat is de verkeerde vraag. De diepte hangt af van het klustype. Een aanbouw kent vijftien vragen waarvan elf de prijs sturen, een dakkapel komt met twee toe. Iemand die een aanbouw overweegt is bereid vijftien vragen te beantwoorden, want hij weet dat het een groot besluit is. Dezelfde vijftien vragen bij een dakkapel zijn een drempel zonder opbrengst.
Waarom zou ik breedte en diepte uitvragen als de vierkante meters de prijs al bepalen?
Omdat je met alleen een oppervlak niet kunt bepalen hoe breed de doorbraak wordt, wat voor pui erin past en hoeveel gevel je afwerkt. Die maten sturen je prijs niet, ze bepalen of je überhaupt kunt offreren en of je de opname kunt voorbereiden.
Wat doe ik met iemand die "later, ik orienteer me nog" invult?
Niet weggooien en ook niet meteen een opname inplannen. Dat antwoord heeft nul prijsinvloed en alle waarde voor je planning: het zegt dat deze aanvraag nu geen rit waard is. Datzelfde geldt voor "weet ik nog niet" bij het daktype. Behandel het als een signaal over timing, niet als een gat in de aanvraag.
Reken uit wat een onbeoordeelbare aanvraag je kost.
Vul op de hub je eigen cijfers in en kijk wat een aanvraag die je niet vooraf kunt beoordelen je per binnengehaalde klus kost.